In dit artikel 12 tips om dankzij het goed luisteren naar je klanten op social media meer customer engagement te krijgen. Dit artikel doet verslag van een onderzoek dat in december 2012 heeft plaatsgevonden naar het gedrag van gebruikers van social media.
http://storify.com/roodlicht/social-media-is-niet-alleen-zenden-maar-ook-luiste
