Digitale transformatie is wel een van de meest gehypte woordcombinaties die managers nu uitspreken. Als je in Google een zoekactie doet naar de woordcombinatie digitale transformatie, krijg je 3,7 miljoen zoekresultaten. Met als resultaat dat het begrip op allerlei manieren wordt uitgedragen.
Een Twee-eenheid
In dit artikel ga ik niet in op digitale transformatie, of hoe je dit nu effectief kunt doen, of wat goede definities zijn. En zelfs niet over wat ik versta onder digitale transformatie.
Wat ik wel weet – uit ervaring – is dat geen enkele transformatie een succes wordt zonder change management. Eigenlijk is digitale transformatie en change management een twee-eenheid. Oftewel twee zaken die niet los van elkaar succesvol kunnen worden.
Wat betekent change in deze context?
Change in de ICT context betekent dat je in veel gevallen wilt dat gebruikers nieuwe technologie omarmen, oftewel adoptie.
Adoptie betekent letterlijk het aannemen van iets, en het is afkomstig van het Latijnse woord adoptare. Binnen de context van ICT staat adoptie voor het aanvaarden van nieuwe technologie. Adoptie vormt vaak de laatste stap bij change. Meestal begin je eerst met het vertellen over de verandering, en ga je de behoefte prikkelen.
In principe is het dus vrij helder, op het moment dat je een verandering inzet – zoals gebeurt bij een digitale transformatie – wil je dat het een succes wordt. Een succes van een digitale transformatie vereist dat gebruikers van het oude naar het nieuwe gaan. Dat doen mensen niet zomaar. Ten eerste zullen ze moeten weten dat er iets nieuws is dat het oude vervangen kan. Ten tweede zal je ze moeten prikkelen dat dit ook echt beter, sneller, of een andere positieve reden geeft om het te gebruiken. En als derde dien je de gebruiker zo ver te krijgen dat ze begrijpen hoe iets werkt – door bijvoorbeeld trainingen of elearning toe te passen. Pas dan ontstaat de adoptie.
Change management en weerstand
En dan ben je er nog maar half. In veel organisaties bestaan medewerkers die weerstand hebben. De prikkel die leidt tot de behoefte tot verandering, wordt niet door iedereen op dezelfde manier ervaren. Dat kent meerdere niveaus. Je zult dus bij de ene groep gemakkelijker inspelen op de behoefte tot verandering, dan bij een andere groep waar je meer je best voor moet doen.
Datzelfde geldt met de kennisoverdracht door bijvoorbeeld training. Waar de ene groep voldoende heeft aan een simpele werkinstructie, zal een andere groep een klassikale training nodig kunnen hebben.
Maar goed, een digitale transformatie slaagt alleen maar als de adoptie ook lukt.
Adoptie is essentieel voor slagen digitale transformatie
Als je dan de stap aan het zetten bent tot het doorvoeren van een digitale transformatie, wees je dan altijd bewust dat het inzetten van een adoptie traject essentieel is voor het aannemen van deze nieuwe technologie. Zonder deze twee-eenheid – en daarmee leunen op een soort van organische adoptie – duurt een digitale transformatie vele jaren met een grote kans op mislukking en hoge kosten. Sterker nog, de Boston Consulting Group claimt dat als je de mens-factor niet meeneemt in je digitale transformatie, de kans dat de transformatie slaagt slechts 30% bedraagt. (bron: Flipping the odds of Digital Transformation Success)
Meer weten over digitale transformatie en change management?
Meer weten over digitale transformatie en change management? Ik kan je enkele goede boeken aanraden die ik gelezen heb over beide thema’s. Welke mij aanspraken waren:
- Change Management – The people side of change door Jeffrey M. Hiatt en Timothy J. Creasy
- IMPACT: 21st Century Change Management, Behavioral Science, Digital Transformation, and the Future of Work – Paul Gibbons
