Het is een algemeen gezegde dat goed nieuws weinig wordt verteld, maar dat slecht nieuws aan 11 mensen wordt verteld. (of zoiets). Het komt er in ieder geval op neer dat slechte ervaringen meer aandacht krijgen dan de goede ervaringen.
Het blijkt dat het zo ook is op internet. Slechte ervaringen met producten die via bijvoorbeeld weblogs worden verteld scoren op productnaam vaak in de top 10. Kijk bijvoorbeeld maar naar het verhaal van de penalty van Gladior of de afstraffing van zoekmachine bureau Tribal. Vermeldingen van Jeroen.com of Roodlicht.com staan in de top 10 van Google.
Uit een onderzoek van Market Sentinel blijkt dit daadwerkelijk een negatief effect op een merk te hebben. Zij onderzochten de top 50 huishoudelijke merken in de UK via de zoekresultaten in Google. Daaruit kwam het schrikbarende effect dat 20 daarvan een of meerdere negatief commentaren hadden in de top 10. Zelfs stond in een enkel geval het negatieve commentaar op nummer 1 en de officiele site op een lagere positie.
