Volgens ExactTarget zijn er 5 type klagers te onderscheiden op social media. In de bijgaande infographic worden deze 5 omschreven en worden er handvaten gegeven hoe om te gaan met deze soorten klagers. Het is tenslotte aannemelijk dat je als merk op social media er van langs kunt krijgen. En dan is het handig voor het webcare-team om enigszins voorbereidt te zijn.